Notre approche du classement
Lorsqu'un utilisateur ouvre l'application Mealio, les restaurants s'affichent dans un ordre déterminé par un algorithme combinant plusieurs critères objectifs. Cet algorithme vise à présenter en premier les établissements les plus susceptibles de correspondre aux besoins de l'utilisateur au moment de sa recherche.
L'ordre d'affichage par défaut n'est pas influencé par des paiements ou des contreparties commerciales de la part des restaurants partenaires. Aucun restaurant ne peut acheter une position dans le classement organique.
Les critères de classement
Pertinence
L'algorithme analyse la correspondance entre la requête ou les préférences de l'utilisateur et l'offre du restaurant. Les restaurants dont les catégories de plats, la cuisine, le nom ou les mots-clés correspondent à la recherche effectuée bénéficient d'une meilleure visibilité dans les résultats. Ce facteur est déterminant lors de recherches textuelles ou filtrées.
Distance géographique
La proximité entre la localisation de l'utilisateur et l'établissement restaurateur est prise en compte. Les restaurants situés à faible distance bénéficient d'un avantage naturel dans le classement, dans la mesure où cela facilite l'accès et le retrait des commandes. La distance est calculée à vol d'oiseau et par la route selon les données cartographiques disponibles.
Popularité
La popularité d'un restaurant est mesurée par le volume de commandes réalisées sur une fenêtre glissante récente. Ce signal reflète la confiance de la communauté des utilisateurs et favorise les restaurants plébiscités. Mealio veille à ce que ce critère ne crée pas d'effet de concentration excessive au détriment des nouveaux entrants sur la plateforme.
Note et avis clients
La note moyenne attribuée par les clients à l'issue de leurs commandes est intégrée dans le calcul du classement. Seuls les avis vérifiés, émis par des utilisateurs ayant effectivement passé commande, sont pris en compte. Mealio applique une pondération statistique pour lisser les notes sur de faibles volumes d'avis, afin d'éviter un classement biaisé pour les établissements récemment référencés.
Disponibilité et horaires
Un restaurant actuellement ouvert et en mesure d'accepter des commandes est mis en avant par rapport à un établissement fermé ou temporairement indisponible. La fiabilité du respect des horaires déclarés, c'est-à-dire le taux d'acceptation des commandes dans les créneaux ouverts, entre également dans le calcul.
Qualité du service
Ce critère agrège plusieurs indicateurs de fiabilité opérationnelle : taux d'annulation de commandes, fréquence des incidents signalés (commandes incorrectes, articles manquants, problèmes de qualité), réactivité aux réclamations clients et taux de résolution satisfaisante. Un restaurant affichant un historique de service de qualité bénéficie d'un meilleur positionnement.
Délai de préparation
Le temps de préparation estimé et constaté en pratique influence le classement. Mealio compare le délai annoncé par le restaurant avec les données réelles issues des commandes passées. Les établissements respectant leurs engagements de temps de préparation, et proposant des délais compétitifs, bénéficient d'une meilleure visibilité.
Promotions actives
Les restaurants proposant des offres promotionnelles actives (réduction sur le premier ordre, offres de fidélité, menus spéciaux) peuvent bénéficier d'un léger avantage de classement dans certains contextes d'affichage, notamment sur la page d'accueil ou dans les rubriques « Offres du moment ». Ces mises en avant sont clairement identifiées par un marqueur visuel distinct.
Emplacements sponsorisés (mise en avant commerciale)
En complément du classement organique, Mealio propose aux restaurants partenaires la possibilité d'acquérir des emplacements promotionnels distincts. Ces emplacements sont clairement identifiables par le mention Sponsorisé ou une étiquette équivalente.
Ces emplacements sont strictement séparés du classement organique et n'altèrent pas la logique de pertinence décrite dans la section précédente. Ils apparaissent dans des zones dédiées clairement délimitées visuellement (bandeau supérieur, rubriques « À la une »).
Les restaurants ne bénéficiant d'aucun emplacement sponsorisé ne subissent aucune pénalité dans leur classement organique.
Pondération et évolution de l'algorithme
Les critères présentés ci-dessus sont combinés dans un algorithme de classement dont la pondération relative peut évoluer dans le temps, en fonction des améliorations apportées à la plateforme et des retours des utilisateurs et partenaires. L'objectif permanent est d'optimiser la pertinence pour l'utilisateur tout en garantissant un traitement équitable des restaurants partenaires.
Mealio s'engage à notifier ses partenaires restaurateurs de tout changement substantiel dans les principaux paramètres de classement, conformément aux obligations imposées par le règlement (UE) 2019/1150 sur les relations entre plateformes et entreprises (règlement P2B). Ce préavis est communiqué par email au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur du changement.
Conformité réglementaire
Cette page de transparence est publiée en conformité avec :
Règlement (UE) 2019/1150, Platform-to-Business (P2B)
Ce règlement impose aux plateformes d'intermédiation en ligne de publier une description claire et compréhensible des principaux paramètres déterminant leur classement ainsi que les raisons de l'importance relative de ces paramètres.
Règlement (UE) 2022/2065, Digital Services Act (DSA)
Le DSA renforce les obligations de transparence des plateformes en ligne vis-à-vis des utilisateurs, notamment en matière de systèmes de recommandation et de classement.
Loi française n° 2018-493, Loi ELAN et Code de commerce
Les dispositions nationales transposant les obligations européennes en matière de loyauté des plateformes et de transparence des conditions générales.
Recours pour les partenaires restaurateurs
Tout partenaire restaurateur qui estimerait que son classement ne reflète pas fidèlement sa performance réelle, ou qui conteste une décision de Mealio relative à son référencement, peut exercer les recours suivants :
- Contacter le service partenaire Mealio via le portail restaurateur pour toute demande d'explication sur le classement
- Solliciter une médiation auprès du médiateur désigné par Mealio conformément au règlement P2B
- Saisir les juridictions compétentes en cas de différend non résolu
Pour toute question relative au classement ou au référencement, les partenaires peuvent contacter : contact@mealio.fr